Si persiste su inquietud o no obtiene respuesta, usted tiene derecho a intermediación gratuita de la Comisión Defensora Ciudadana, a través de www.cdc.gob.cl

 

Objetivo Central

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias del nivel central (OIRS), las OIRS regionales y los Espacios de Atención de Usuarios de cada uno de nuestros programas forman parte del Sistema Integral de Atención de Clientes, Usuarios y Beneficiarios (SIAC) de la Subsecretaría de Transportes, cuyo  objetivo central es asistir de forma integral a los usuarios del transporte público y de nuestra Subsecretaría en todo el país, recibiendo y procesando sus denuncias y/o reclamos, y respondiendo sus consultas. Para ello se han dispuesto oficinas de información en todas las regiones del país, las que al igual que la OIRS Metropolitana, cuentan con canales de atención presencial, telefónica y virtual (ver mapa).

De la misma forma, el Centro de Documentación de la Subsecretaría de Transportes, el Centro de Control y Certificación Vehicular (3CV), la Comisión Nacional de Seguridad de Transito (CONASET) y la Unidad Operativa de Control de Tránsito (UOCT), cuentan con Espacios de Atención de Usuarios (ver Espacios de Atención).  

En todas las instancias señaladas anteriormente usted podrá requerir cualquier tipo de información relacionada con las normativas del transporte público e informarse sobre los derechos y deberes que como usuario usted posee.

Las Oficinas de Informaciones Reclamos y Sugerencias de la Subsecretaría de Transportes están incluidas dentro de una Red de Oficinas de Información al Usuario, la cual opera a lo largo de todo el país y que fue creada en el año 1990 por el Gobierno de Chile mediante el Decreto Supremo 680.